Slack 的新功能设计:共享频道

作者:Matt Hodgins,译者:大青

原文地址:slack.design/shared-channels-the-new-normal-b27ccc2f8f42

译文首发于微信公众号:BorderDesign

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几个月前,Slack推出了一个新的频道:两个独立的组织或团体可以在共享频道内连接和协作。在设计共享频道时,我们的目标是为当前的Slack体验创造一个优雅的补充 - 组织可以快速采用并开始使用。

然而,我们也面临一个挑战:当公司外部有人在场时,我们如何让共享渠道像其他渠道一样?在设计过程中,隐私,意识和安全是不变的主题,因为我们致力于寻求一种平衡新共享功能的认识与用户的信任感和安全感的方法。


找到正确的信号

我正在与另一家公司分享一个频道。很好!但是,我怎么知道?

在现实生活中,与供应商或其他公司的会面可能会与自己的同事有很大的区别。你可能坐直了身体,穿得更正式一些,甚至更专业的沟通方式。由于Slack中的共享频道将在数字空间中创建此连接,因此我们希望确保人们知道他们何时在共享频道中,并且能够调整他们的行为(如果他们喜欢的话)

考虑到这一点,我们希望用户在使用共享频道时注意到两点不同:此频道是共享的,此人来自另一个工作区。要做到这一点,我们需要找到正确的视觉信号来清楚地传达这些信息,但又不会引起过分的警惕。

为了表明一个频道是共享的,我们首先尝试了几种与“常规”频道更有区别的方法。一项探索是在频道顶部显示持续的banner。我们想尝试一下让用户不会错过的这种方式。

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信号探索 — 频道banners

我们探讨的另一个想法是围绕消息输入。很多时候,人们跳到一个频道,主要是想发布一条消息,而不一定非常注意频道的其他部分。因此,它似乎是一个有效的地方,在用户发布该消息之前提醒。

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信号探索 - 输入区

然而,经过多次讨论(以及内部反馈)后,我们认为诸如此类的选项相对于它们起的作用而言太分散注意力了,它们太突出了。我们需要相信,人们会注意到更加微妙的信号。

我们还对如何察觉到公司以外的成员进行了类似的探索。我们希望在你查看工作区以外的某人时这能足够明显 ——并且,根据我们频道的设计经验,我们希望在不增加太多视觉混乱或噪音的情况下做到这一点。

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信号探索 - 工作区外的成员

彩色边框(上面的左边选项)很快就被否掉了,因为它可能会给有视觉障碍的人带来问题。附加的工作区名称是一段时间的竞争者,我们在内部测试中实际尝试了一些内容。然而,在听取大型Slack团队的反馈意见之后,我们意识到这给渠道增加了太多额外的噪音(特别是如果公司名称更长)。

最后,对于频道和成员信号而言,这并不是一个赢得胜利的大声信号,而是一系列更微妙的信号,以提高用户的认知度,而不会让用户分心真实的协作工作。

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  • 图标 - 任何您看到共享频道的名称的地方,都会追加一个图标以便更好地识别。这两颗钻石象征着两个工作空间在一起。 (见23

  • 分组 - 侧边栏中,以便您可以轻松找到您的共享频道。这也有助于大众的认知。 (见2

  • 频道信号 - 在频道的标题中,我们显示了共享频道图标,并说明了频道的共享对象。 (见34

  • 用户信号 - 我们通过附加他们的图标让您知道频道中的哪些人来自另一个工作区。 (见5


权限设置

等一下。所以,任何人都可以分享频道...?

使用共享通道需要公司第一次将其私人工作空间连接到其他工作空间。重要的是让团队感受到对这些连接的控制。我们不希望每个人都有能力分享渠道,而是希望将其限制在少数几个人,为整个工作区创造安全感。

我们决定让工作区管理员负责创建和管理共享频道。他们是守门人:只有他们可以发送和接受与其他工作区的邀请,或者取消共享频道。如果一个团队成员想要与另一个组织共享一个频道,他们需要从他们的管理员处获得帮助。

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管理员 - 嘿,我们可以帮忙!

管理员负责会给团队一种控制感,但在很多情况下,管理员并不是与其他公司沟通或合作的人。例如,她是常规成员 - 帐户协调员或项目经理。这些成员不一定知道他们的管理员是谁,特别是在使用Slack的1,000~10,000多名员工的大公司。他们可能从未在现实生活中见过这些人。

如何帮助这些成员找到管理员来帮助他们创建共享频道?我们在这里做了大量的探索和研究。我们最初的设想是为成员建立一个请求流程,以便每次他们想共享一个频道时从管理员处获得一次性批准。

令人惊讶的是,很多用户对此感到不爽。例如,成员们感到困惑,认为向管理员发送一个请求是立即开始共享一个频道。

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管理请求 - 早期探索的例子

此外,给成员发起频道共享的能力给每个人添加了很多复杂的用户流。最终,我们决定简化流程,使用户更容易找到他们的管理员,并通过直接消息,以任何他们感觉良好的格式进行请求。

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信息可见性的设置

这很好!嗯。可是等等。另一个团队可以看到...?

设计这种新体验的另一个关键部分是使用共享通道在两个工作区之间创建清晰的界限。我们必须制定有关谁可以看到什么的规则,希望保护每个团队的隐私。

边界:

  1. 团队只能看到并访问与他们共享的另一个工作区的频道。

  2. 用户只能查看和发送他们正在共享频道的另一个工作区的成员。

  3. 共享频道中的所有内容都可以看到并由两个团队拥有。

即使存在这些边界,我们也不希望阻止团队分享内容或提及其他团队当前可见性以外的成员。但是,我们需要一种方法来帮助防止团队分享更多的分享内容。

首先,我们希望用户在即将共享一个消息或文件到共享信道时意识到这一点。我们在这里探索了一些解决方案,但感觉最自然的是在分享过程中警告用户。我们不想加入太多的摩擦,因为他们很可能已经意识到频道是共享的,所以我们认为共享对话框中的一个小额外警报足以让用户暂停,然后再决定继续。

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桌面和iOS - 在共享之前增加这个认知

一旦在频道中分享,与文件或消息一起显示的上下文信息也可能是不属于公司以外的人的信息。想象一下,您从一个渠道获得CEO的鼓舞人心的报价,与共享渠道中的客户分享。如果你分享信息的频道被称为#即将上市......收购......哎呀!

这显然是一个极端的假设性例子,但您可以想象其他团队可以看到微妙和私密的信息。因此,我们实施了一个系统,用于检查共享频道中每个单独用户的可见性,并根据他们访问的内容显示不同的结果。

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不同程度的信息可见性

我们还将此系统与个人资料和频道中的提及(mentions)一起使用。您可以从另一个工作区访问不同程度的可见性和访问权限,并且我们不允许用户看到比他们应该看到的更多的内容。

信息的可见度:

  1. 常规个人资料 - 我正与他人分享频道。我可以访问基本的个人资料信息,甚至可以直接发送消息并与他们共享文件。

  2. 具有消息历史的陌生人资料 - 来自另一家公司的人员,我以前无法访问,但以前有过直接的消息历史记录。

  3. 陌生人资料 - 来自另一个工作空间的人,我无权访问。

  4. 私人资料 - 我无权访问某人。

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不同程度的个人资料可见度

这些显然是非常微妙的细节,但对于保持安全感和隐私意义仍然非常重要。


下一步是什么

考虑到每一个细节,无论大小,要确信我们正在考虑用户在使用共享频道时的隐私和安全性。这对于我们在构建这个特性的漫长过程中是至关重要的,也是我们继续关注和更新的新工作方式。

共享频道仍处于beta测试阶段,但如此众多的公司在过去几个月中使用并获益于彼此共享频道的能力,实在令人惊讶。我们收到的所有反馈都非常有帮助!还有很多工作要做,但我们期待着解决未来的问题,以便与Slack的其他人一起工作,为我们的用户提供最好的体验。


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